Informations légales

Livraison et retours

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Les ventes en ligne ne sont pas encore ouvertes. Les conditions ci-dessous s'appliqueront dès l'ouverture de la boutique.

Zones et frais de livraison

Nous livrons en Belgique et en France métropolitaine. Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse et affichés avant la validation du paiement ([tarifs de livraison]).

Délais

• Préparation et expédition : [délai de préparation, ex. 1 à 2 jours ouvrés] après confirmation du paiement.
• Livraison en Belgique : [délai, ex. 1 à 3 jours ouvrés].
• Livraison en France : [délai, ex. 2 à 5 jours ouvrés].

Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Les délais sont donnés à titre indicatif ; en cas de retard important, contactez-nous à [adresse e-mail de contact].

Colis endommagé ou produit manquant

Vérifiez votre colis à la réception. En cas de dommage ou de produit manquant, prévenez-nous dans les 48 heures à [adresse e-mail de contact] avec des photos du colis et du produit. Nous organisons le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge.

Retours : 30 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Chez KYVO, vous disposez de 30 jours, sans justification.

Conditions :

• le sac doit être non utilisé, non lavé, dans son état d'origine, avec son étiquette tissée et son emballage ;
• les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part ;
• nous vous conseillons un envoi avec suivi : le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par KYVO.

Procédure :

1. Écrivez-nous à [adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et le produit à retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.
4. Le remboursement (prix du produit et frais de livraison standard) est effectué au plus tard 14 jours après réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux et garantie

Votre sac est couvert par la garantie légale de conformité de deux ans. Si un défaut apparaît, écrivez-nous à [adresse e-mail de contact] avec votre preuve d'achat et des photos. Nous réparons, remplaçons ou remboursons, frais de retour à notre charge. L'usure normale, les dommages liés à une utilisation anormale et les modifications du produit ne sont pas couverts.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de [dénomination sociale], [adresse e-mail de contact] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le [date] / reçu le [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]